tendencias para el comercio electrónico

Tendencias para el comercio electrónico en 2017

Incluso con la disminución del costo de la creación de una empresa online, la ampliación de un negocio sigue siendo un reto para la mayoría de los empresarios. Las marcas y empresas están invirtiendo fuertemente en tecnología para mantenerse en la cima de su juego.

Según un informe de McKinsey, alrededor del 75% de los 8.500 millones de personas en 2030 poseerán un teléfono móvil y tendrán acceso a Internet. Los jóvenes de la clase media en mercados emergentes como China crecerán sustancialmente y serán más ricos que su generación anterior. Con una base de clientes más amplia y un alza en el poder adquisitivo, es probable que estos mercados se conviertan en compradores sustancialmente más grandes.

Las empresas que quieren estar a la cabeza en la próxima década deben prestar mucha atención a las próximas tendencias y trabajar en la ola. Ciertas tendencias del comercio electrónico en 2017 seguirán un patrón de crecimiento previsible, mientras que unas pocas tomarán caminos sorprendentes.

Bots de charla

Facebook, WhatsApp, Twitter y Google introducen bots integrados para ayudar con las compras, la reserva y el servicio al cliente. Un bot de charla es un programa que simula mantener una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas a entradas hechas por el usuario. La primera de nuestras tendencias de comercio electrónico intenta que los consumidores empiecen a familiarizarse a hablar con las máquinas.

Facebook en realidad tiene 11.000 chatbots ya disponibles, aunque todavía no se conocen datos sobre su uso. Uno de los primeros en adoptarlo fue Spring, que ha desarrollado un servicio de mensajería en vivo y compras personales llamado Spring Bot.

“Los clientes no están gastando su tiempo en una extensión de aplicaciones más, pero hay una alta concentración de compromiso en Facebook Messenger”, dijo el fundador de primavera Alan Tisch. “Así que creamos una experiencia para encajar en el comportamiento natural que ya está sucediendo en la plataforma”. Tisch llamó a este comercio conversacional.

Inteligencia artificial

La inteligencia artificial está alcanzando ahora un nivel en el que es útil para la vida cotidiana de muchas personas. El ascenso de los asistentes digitales, como Alexa de Amazon (en el Echo), Siri de Apple, Cortana de Microsoft y el Asistente de Google (alojado en Google Home) han hecho que la gente estuviera acostumbrada a hablar con las máquinas.

Esto afectará al comercio electrónico ya que la etapa inicial del proceso de investigación puede ser cada vez más llevada a cabo conversando con un asistente personal. Los diferentes asistentes responderán de diferentes maneras: este hecho predeterminará las páginas y las revisiones del producto de Amazon, mientras que Google Home mostrará el resultado superior de la página de búsqueda.

Las marcas de comercio electrónico tendrán que vigilar cómo estos cambios modifican el viaje del comprador y se adaptan antes de que el goteo de los usuarios se convierta en una inundación.

Móvil. Móvil. Móvil.

Es posible que te aburras al leer sobre el traslado al móvil en puestos de tendencias de comercio electrónico de fin de año, pero esa repetición no significa que esta no sea una tendencia válida. Esta fijación del día de la marmota en el móvil es simplemente un resultado de su marcha interminable.

Este año, el tráfico móvil ha superado el escritorio en la web. Google también está trabajando en un nuevo índice web para móviles. Estos cambios significan que es más importante que nunca hacer que la experiencia móvil sea lo mejor posible. Cada vez más eso significa poner el móvil primero, en lugar de simplemente optimizar para el móvil.

Aplicaciones de pago móvil y fidelización

Los pagos móviles están en aumento ya que los usuarios de teléfonos inteligentes se acostumbran a la magia de los pagos sin contacto. Starbucks fue un innovador en pagos móviles, convirtiéndose en uno de los primeros en probarlo. Y ahora, su aplicación móvil (actualmente sólo en EE.UU.) es un éxito sin reservas.

Ha simplificado el sistema de pagos y ha agregado un programa de fidelización, algo que los comentaristas de otros países han estado pidiendo.

Los pagos móviles podrían ser grandes noticias de comercio electrónico

El 22% de los clientes de Starbucks ahora pagan usando la aplicación, lo que ha contribuido a generar un aumento de 12% en los ingresos. La ventaja añadida para Starbucks es que recopilan valiosa información sobre el comportamiento del cliente para ayudar a nuevas mejoras. Si se hace de la manera correcta, la gente está dispuesta a tener una relación con una marca, siempre y cuando los beneficios fluyan en ambos sentidos.

El éxito de este tipo de aplicaciones y la necesidad de ofrecer personalización (ver más abajo) ayudarán a que las aplicaciones de fidelización y pagos se vuelvan cada vez más comunes.

Personalización y personalización

La cantidad de datos disponibles permite cada vez más que el contenido, los anuncios y los productos se muestren a las personas adecuadas en el momento adecuado, a través de la web y de las redes sociales. La continua sofisticación de la personalización será una tendencia de comercio electrónico en 2017.

Parte del éxito de la aplicación de Starbucks se encuentra en los datos que recoge, lo que significa que puede ofrecer ofertas personalizadas en los productos que el cliente ya compra. En la era del cliente, la experiencia del cliente, incluida la personalización, es vital en la diferenciación entre los competidores y la reducción de la tasa de abandono del carro.

Aumento de la entrega el mismo día

La entrega de Drone puede ser todavía un sueño pero 2017 debería ver el aumento de los puntos locales de entrega de pedidos en línea y entrega en el mismo día. Un informe de Forrester indica que el 29% de los consumidores estaría dispuesto a pagar extra por el mismo día de entrega.